유익하고 재미있는 경영 인사이트 - 도미노피자는 4000천달러 고객에게 피자를 판다

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작성자 HappyYJ 댓글 0 comments 조회 45 views 작성일 2022.07.02 07:30

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미국 도미노피자 체인 중에 성공했다고 평가받은 한 점포의 성공 비결을 살펴 보자. 이 점포는 단골고객 한 명의 가치를 약 4000달러로 계산했다.
8달러짜리 피자를 일주일에 한 개씩 10년간 주문하는 고객을 단골로 산출한 수치다.

이 점포의 주인은 직원들에게 “여러분은 4000달러 고객에게 피자를 팔고 있습니다”라고 강조했다.
이런 마인드는 직원들이 피자를 정성스럽게 만들고 배달하게 했다. 당연히 고객 만족과 충성도가 현격히 높아졌다.
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한경닷컴 칼럼

https://www.hankyung.com/economy/article/202207019551i

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